hidden

2025 年報稅季將於今日開始，加拿大稅務局表示，局方已作出多項改善方便市民報稅，包括更新網站、簡化電子評稅通知書流程、以及增聘人手解答市民查詢。

2025 年報稅季將於今日開始，大部份納稅人的報稅季將於4月30日結束。加拿大稅務局表示，納稅人今年的報稅季將較快捷及容易。

稅局指出，已對營運模式進行改革，實施一項政府要求的服務改進計劃，重點解決接聽民眾電話延誤問題，相關改進已於去年12月結束。另外，稅局亦簡化網站，增聘中心員工，調整準確性標準。

稅局評估福利及服務部門助理專員Melanie Serjak梅蘭妮·塞爾雅克表示，過去一年的服務一直充滿挑戰，局方已做出諸多努力改進服務，並一直致力改善加拿大人與稅局的互動方式。稅局今年已更新「我的帳戶」（My Account），納稅人能夠管理自己的帳戶餘額或欠款金額，並制定付款計劃。

Serjak提醒民眾，帳戶上必須有正確基本資訊，包括姓名、聯絡方式、銀行資料及地址，對於順利完成報稅至關重要，並有助減少網上報稅時打電話的需要。

從今年開始，被鎖定在稅局帳戶外的民眾，可以透過安全問題重新獲得存取權限，無需撥打客服熱線。而首次建立稅局帳戶的使用者，亦無需再等待數日才能收到郵寄登入憑證，並且可以透過政府核發的身份證明文件驗證身份。

Serjak補充，現時稅局網頁內容應該更容易瀏覽和理解，稅局同時將簡化電子評稅通知書流程，僅可透過加稅局內「我的帳戶」取得，選擇接收紙本郵件的納稅人，仍然可以繼續收到紙本評稅通知書。

稅局去年3月已推出24小時人工智能聊天機器人的功能，同時停用先前的聊天機器人，以解答公眾常見問題及簡單諮詢。民眾亦可以在工作日東岸時間上午8時至晚上8時，透過網上與稅局職員聯繫，服務時間將延長3小時。而下月21日至5月2日高峰期，將增加周末東岸時間上午9時至下午5時電話服務時間。

此外，稅局將在報稅季增聘1500名中心工作人員，令客服人員增至超過4000人。目標是將民眾等候時間控制在30分鐘以內，稅局已成立專門團隊負責監控，如果等待時間超過半小時，則會將電話轉接到語​​音服務。