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卡加利911緊急通訊中心表示，隨著城市人口持續增長，接獲的求助電話數量及複雜程度均持續上升。
中心去年共處理超過100萬宗緊急及非緊急來電，較前年增加4%。其中支援超過1.8萬宗社區治安事件，另有約2,000宗涉及精神健康、成癮、庇護服務及家庭支援等個案，轉介至211社區服務熱線跟進。
911部門指出，隨著卡加利族裔日趨多元，需要翻譯服務的來電亦持續增加，處理時間可達一般個案的三倍。
有前911接線員表示，長期接觸嚴重事故及危機個案，對心理健康造成壓力，提醒有意投身緊急服務工作的人士，應及早建立心理支援系統。
911中心表示，現時已加強員工心理健康支援，包括提供臨床輔導服務及改善工作環境，並強調無論來電量多大，都會確保市民獲得適切協助。
（楊楚蕎報導）
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